Chez Terre Tendre Boutique, nous nous engageons à vous fournir des outils de jardinage de qualité qui répondent à vos attentes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires complets.
  • Tous les produits retournés feront l’objet d’une inspection avant l’approbation du remboursement ou de l’échange.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non éligibles aux retours : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés, notamment les mèches pour tarière, les greffoirs et pinces à greffer, et les germoirs.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, produits concernés) et la raison de votre retour ou échange.
  3. Attendez notre confirmation et les instructions de retour. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA).
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante, en mentionnant clairement le numéro RMA :
    Terre Tendre Boutique – Retours
    94 Rue Sainte-Catherine
    Nantes, FR 36718
  5. Attendez notre confirmation de réception et le traitement de votre demande (3-5 jours ouvrés après réception).

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Terre Tendre Boutique,

Je souhaite retourner/échanger les produits suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

  • [Nom du produit 1] – [Quantité]
  • [Nom du produit 2] – [Quantité]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Je préfère : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du retour.
  • Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès que possible après réception du retour.

Produits Défectueux ou Erreur de notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Notre équipe passionnée de jardinage se fera un plaisir de vous aider.

L’équipe Terre Tendre Boutique
Cultivons ensemble votre passion du jardinage