Bienvenue dans notre FAQ Terre Tendre ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de jardinage. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client.

Produits

Quelle est la qualité des outils proposés par Terre Tendre ?
Tous nos outils de jardinage sont sĂ©lectionnĂ©s avec soin pour leur durabilitĂ© et leur performance. Nous travaillons avec des fabricants rĂ©putĂ©s qui privilĂ©gient des matĂ©riaux de qualitĂ© pour vous offrir des produits qui rĂ©sistent Ă  l’Ă©preuve du temps et des saisons.
Comment choisir entre une grelinette et une bĂŞche traditionnelle ?
La grelinette est idĂ©ale pour aĂ©rer la terre sans la retourner, prĂ©servant ainsi l’Ă©cosystème du sol. La bĂŞche traditionnelle convient mieux pour les travaux nĂ©cessitant un retournement profond de la terre. Notre Ă©quipe peut vous conseiller selon votre type de sol et vos besoins spĂ©cifiques.
Proposez-vous des kits d’outils pour dĂ©butants ?
Oui, notre « Kit outils du jardinier » est spécialement conçu pour les débutants. Il contient les outils essentiels pour démarrer votre potager ou entretenir votre jardin facilement.

Commandes et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en nous contactant par email Ă  [email protected] ou par tĂ©lĂ©phone au +33 X XX XX XX XX.
Est-il possible de recevoir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture dĂ©taillĂ©e est automatiquement gĂ©nĂ©rĂ©e pour chaque commande et jointe Ă  l’email de confirmation d’expĂ©dition.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
  • Livraison Standard (12.95 €) : 1-2 jours de traitement + 10-15 jours de transport via DHL ou FedEx
  • Livraison Gratuite (pour commandes ≥50 €) : 1-2 jours de traitement + 15-25 jours de transport via EMS
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones considĂ©rĂ©es comme trop Ă©loignĂ©es. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi qui vous permettra de suivre son acheminement jusqu’Ă  votre domicile.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception pour nous retourner un produit si vous n’en ĂŞtes pas satisfait. Les produits doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client Ă  [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions pour procĂ©der au retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale.

Service Client

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par email Ă  [email protected] ou par tĂ©lĂ©phone au +33 X XX XX XX XX du lundi au vendredi, de 9h Ă  17h (heure française).
Proposez-vous des conseils d’utilisation pour vos outils ?
Absolument ! Notre Ă©quipe de passionnĂ©s de jardinage se fera un plaisir de vous conseiller sur l’utilisation optimale de nos outils. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avec vos questions.

L’Ă©quipe Terre Tendre reste Ă  votre disposition pour toute question supplĂ©mentaire. Bon jardinage !