Chez Terre Tendre Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante pour tous vos besoins en outils de jardinage. Voici nos politiques détaillées concernant la livraison et les retours.
Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées).
Options d’expédition
- Livraison standard (12.95 €) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison gratuite (pour les commandes de 50 € et plus) :
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des circonstances indépendantes de notre volonté.
Politique de Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos outils de jardinage. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.
Conditions générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires complets.
- Tous les produits retournés feront l’objet d’une inspection avant l’approbation du remboursement ou de l’échange.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits non éligibles aux retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés :
- Mèches pour tarière
- Greffoirs et pinces à greffer
- Germoirs
Processus de retour ou d’échange
- Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
- Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, produits concernés) et la raison de votre retour ou échange.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA).
- Expédiez le colis à l’adresse suivante, en mentionnant clairement le numéro RMA :
Terre Tendre Boutique – Retours
94 Rue Sainte-Catherine
Nantes, FR 36718 - Attendez notre confirmation de réception et le traitement de votre demande (3-5 jours ouvrables après réception).
Modèle de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Terre Tendre Boutique,
Je souhaite retourner/échanger les produits suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :
[Nom du produit 1] – [Quantité][Nom du produit 2] – [Quantité]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Je préfère : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
- Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès que possible après réception du retour.
Produits Défectueux ou Erreur de notre Part
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].
Notre équipe passionnée de jardinage se fera un plaisir de vous aider.
L’équipe Terre Tendre Boutique
Cultivons ensemble votre passion du jardinage